 |
Gübretaş’ın kurumsal ve marka algı düzeyini tespit etmek, müşteri memnuniyetini ölçmek, imaj ve bilinirlik düzeyini ortaya çıkarmak için yaptırdığı araştırma sonuçlandı. GENAR’ın Aralık 2007 ve Ocak 2008’de 36 ilde çiftçiler ve gübre bayileri ile yüz yüze görüşerek yaptığı iki ayrı araştırmanın sonuçlarına göre, Gübretaş imaj-algı düzeyi ölçümünde sınıfı geçti.
ÇİFTÇİLERİN GÜBRETAŞ’A BAKIŞI
Araştırmanın ilk bölümü için 18 yaş üzeri 1865 çiftçi ile yüz yüze görüşüldü. Tarım Kredi Kooperatifleri’nde sadece Gübretaş ürünlerinin satılması ve gübre sektöründe münhasır bayilik sistemi olmaması gibi nedenlerle çiftçiler dört ayrı gruba ayrıldı. Gruplar; Tarım Kredi Kooperatifleri ortağı Gübretaş müşterileri, bayilerden sadece Gübretaş ürünü alanlar, Tarım Kredi Kooperatifi ortağı olup rakip firmaların ürünlerini tercih edenler ve rakip firma müşterileri olarak belirlendi. Çiftçilerimizin anket formundaki bazı sorulara verdiği cevaplar şöyle:
GÜBRETAŞ’ın imajını '1. Çok kötü 10. Çok iyi' olmak üzere 1-10 arasında değerlendirecek olursanız GÜBRETAŞ’a kaç puan verirsiniz? (Ortalama 1-10 puan)
|
TKK ortağı Gübretaş Müşterileri |
Bayilerden Gübretaş Müşterileri |
TKK Ortağı
Rakip Firmaların Müşterileri |
Rakip
Firmaların Müşterileri |
1 Puan |
0,7 |
1,2 |
0,7 |
1,5 |
2 Puan |
- |
0,4 |
- |
1,9 |
3 Puan |
0,3 |
0,4 |
1,4 |
2,8 |
4 Puan |
1,8 |
0,8 |
2,4 |
3,9 |
5 Puan |
8,2 |
9,5 |
20,0 |
25,4 |
6 Puan |
10,2 |
16,3 |
37,6 |
34,2 |
7 Puan |
19,9 |
18,7 |
21,4 |
13,2 |
8 Puan |
32,7 |
26,6 |
12,8 |
11,1 |
9 Puan |
10,1 |
11,5 |
0,7 |
2,4 |
10 Puan |
16,2 |
14,7 |
3,1 |
3,6 |
|
100 |
100 |
100 |
100 |
ORTALAMA |
7,64 |
7,45 |
6,29 |
6 |
|
Neden GÜBRETAŞ gübresi kullanmayı tercih ediyorsunuz? (%)
|
TKK ortağı
Gübretaş Müşterileri
(770 kişi) |
Bayilerden
Gübretaş Müşterileri
(254 kişi) |
Tarım Kredi Kooperatifleri sattığı için |
34,8 |
11,4 |
Güvenli olduğu için |
22,2 |
23,1 |
Kaliteli olduğu için |
17,8 |
21 |
Verim sağladığı için |
11,1 |
19,1 |
Alışkanlık olduğu için |
6,8 |
11,2 |
Burada sadece Gübretaş satıldığı için |
3,9 |
4,5 |
Yaygın olarak kullanıldığı için |
1,8 |
5,1 |
Üye olduğum birlik sattığı için |
0,4 |
0,5 |
Ucuz olduğu için |
0,2 |
0,5 |
Diğer |
1 |
1,9 |
Cevap yok |
0,3 |
1,6 |
|
100 |
100 |
|
Gübretaş müşterilerinin büyük bir bölümü güvenli ve kaliteli bulduğu için tercihini Gübretaş’tan yana kullandığı yönünde görüş bildiriyor.
GÜBRETAŞ gübrelerinden ne derece memnun olduğunuzu söyler misiniz? (%)
|
TKK ortağı
Gübretaş Müşterileri |
Bayilerden
Gübretaş Müşterileri |
(1 puan) Hiç memnun değilim |
0,4 |
0,8 |
(2 puan) Memnun değilim |
2,7 |
2,4 |
(3 puan) Ne memnunum, ne memnun değilim |
7,8 |
12,7 |
(4 puan) Memnunum |
80,1 |
70,2 |
(5 puan) Çok memnunum |
8,9 |
13,9 |
|
100 |
100 |
|
Gübretaş müşterileri gübre tercihlerinden dolayı memnunlar. Tarım Kredi Kooperatifleri üyelerinden Gübretaş ürünü kullananların memnuniyet oranı 89 iken, Gübretaş ürünlerini bayilerden alanlarda ise bu oran 84,1’i buluyor.
GÜBRETAŞ gübrelerini başkalarına tavsiye etme konusundaki düşüncenizi hangisinin açıkladığını söyler misiniz? (%)
|
TKK Ortağı
Gübretaş Müşterileri |
Bayilerden
Gübretaş Müşterileri |
(1 puan) Kesinlikle tavsiye etmem |
0,8 |
1,2 |
(2 puan) Tavsiye etmem |
2,6 |
3,2 |
(3 puan) Ne tavsiye ederim, ne tavsiye etmem |
7,0 |
9,6 |
(4 puan) Tavsiye ederim |
77,7 |
70,5 |
(5 puan) Kesinlikle tavsiye ederim |
11,9 |
15,5 |
|
100 |
100 |
|
Gübretaş müşterilerinin Gübretaş ürünlerini tavsiye etme yüzdesi de oldukça yüksek. Tarım Kredi Kooperatifleri ortaklarının yüzde 90’ını, bayilerden müşterilerin ise yüzde 86’sı Gübretaş ürünlerini başka çiftçilere tavsiye edebileceklerini söylemişler.
Gübre kullanmadan önce topraklarınızın tahlilini (analizini) yaptırıyor musunuz? (%)
|
TKK ortağı Gübretaş Müşterileri |
Bayilerden Gübretaş Müşterileri |
TKK ortağı
Rakip Firmaların Müşterileri |
Rakip
Firmaların Müşterileri |
Evet, her zaman
yaptırıyorum |
4,5 |
3,9 |
2,3 |
3,9 |
Evet, bazen
yaptırıyorum |
12,6 |
11,4 |
11,7 |
13,7 |
Hayır,
yaptırmıyorum |
82,9 |
84,6 |
86,0 |
82,5 |
|
100 |
100 |
100 |
100 |
|
Araştırmanın en çarpıcı bölümlerinden birisi ise çiftçilerimizin toprak analiziyle ilgili yaklaşımları. Çiftçilerimizin ortalama yüzde 84’ü gübrelemeden önce toprak analizi yaptırmadığını belirtmiş. Analiz yaptırarak gübre kullananların oranı ise ortalama yüzde 4 civarında. Ortalama yüzde 12’si ise bazen toprak analizi yaptırdığını söylemiş.
BAYİLER GÜBRETAŞ’I NASIL DEĞERLENDİRİYOR?
İkinci araştırma ise 36 ilde 532 bayi (Tarım Kredi Kooperatifleri ve bayiler) ile gerçekleştirildi. Araştırmada Tarım Kredi Kooperatifleri yetkilileri ve bayilerle yüz yüze görüşüldü. Bayilerin Gübretaş’ın imajına verdiği notlar ise oldukça memnun edici. Sadece Gübretaş ürünlerinin satıldığı Tarım Kredi Kooperatifleri Gübretaş’a 10 üzerinden 8 puan verdi. Gübre sektöründe münhasır bayilik sistemi olmadığı için bir kaç firmanın ürünü birlikte sattıkları için değerlendirmelerinde daha objektif olacakları varsayılan bayilerimiz ise Gübretaş’a tam 7,72 puan verdi. Araştırma Gübretaş’ın son yıllarda ürün ve hizmet açısından yaptığı atakların bayilerin büyük çoğunluğu tarafından dikkatle takip edildiğini ortaya çıkardı.
GÜBRETAŞ’ın imajını '1. Çok kötü, 10. Çok iyi' olmak üzere 1-10 arasında değerlendirir misiniz? (%)
|
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
1 Puan |
0,3 |
1,9 |
3 Puan |
1,3 |
0,6 |
4 Puan |
1,1 |
1,3 |
5 Puan |
3,2 |
5,8 |
6 Puan |
6,9 |
7,1 |
7 Puan |
16,5 |
21,9 |
8 Puan |
33,3 |
31,0 |
9 Puan |
18,1 |
12,9 |
10 Puan |
19,2 |
17,4 |
|
100 |
100 |
ORTALAMA |
8,04 |
7,72 |
|
GÜBRETAŞ ürünlerini satmaktan ne derece memnun olduğunuzu söyler misiniz? (%)
|
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
(1 puan) Hiç memnun değilim |
0,5 |
0,7 |
(2 puan) Memnun değilim |
1,1 |
4,2 |
(3 puan) Ne memnunum, ne memnun değilim |
4,8 |
7,6 |
(4 puan) Memnunum |
69,0 |
68,8 |
(5 puan) Çok memnunum |
24,7 |
18,8 |
|
100 |
100 |
|
GÜBRETAŞ gübrelerini başkalarına tavsiye etme konusundaki düşüncenizi aşağıdaki ifadelerden hangisi açıklar?(%)
|
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
(1 puan) Kesinlikle tavsiye etmem |
0,5 |
1,4 |
(2 puan) Tavsiye etmem |
0,8 |
1,4 |
(3 puan) Ne tavsiye ederim, ne tavsiye etmem |
0,5 |
1,4 |
(4 puan) Tavsiye ederim |
69,0 |
68,8 |
(5 puan) Kesinlikle tavsiye ederim |
29,2 |
27,1 |
|
100 |
100 |
Ortalama |
4,26 |
4,19 |
|
Son 4 yılı göre değerlendirdiğinizde Gübretaş’ın ‘Ürün çeşitliliği’ açısından önceki dönemlere göre olumlu yönde mi, olumsuz yönde mi değiştiğini ya da aynı mı kaldığını söyler misiniz? (%)
Ürün Çeşitliliği |
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
Olumsuz yönde değişti |
3,7 |
3,9 |
Aynı kaldı |
10,3 |
15,6 |
Olumlu yönde değişti |
85,9 |
80,5 |
|
100 |
100 |
|
Son 4 yılı göre değerlendirdiğinizde, Gübretaş’ın ‘Ürün kalitesi’ açısından önceki dönemlere göre olumlu yönde mi, olumsuz yönde mi değiştiğini ya da aynı mı kaldığını söyler misiniz?(%)
Ürün Kalitesi |
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
Olumsuz yönde değişti |
3,7 |
2,6 |
Aynı kaldı |
13,0 |
15,6 |
Olumlu yönde değişti |
83,2 |
81,8 |
|
100 |
100 |
|
Son 4 yılı göre değerlendirdiğinizde Gübretaş’ın ‘Hizmet kalitesi’ açısından önceki dönemlere göre olumlu yönde mi, olumsuz yönde mi değiştiğini ya da aynı mı kaldığını söyler misiniz?(%)
Hizmet Kalitesi |
TKK Çalışanları |
Gübre Bayi Çalışanları |
Olumsuz yönde değişti |
5,6 |
12,4 |
Aynı kaldı |
18,4 |
22,2 |
Olumlu yönde değişti |
75,9 |
65,4 |
|
100 |
100 |
|
|
 |
|
|
|
